2020 a été une excellente année pour le support client de la société Gulfstream
Tout le monde conviendra qu'une partie très importante de la réussite de toute entreprise est le service clientèle. Le produit peut être génial, mais sans un grand soutien des clients, rien n'est possible. Félicitations, Gulfstream a été récompensé pour les nombreuses réalisations de l'organisation du support client en 2020, y compris l'expansion des opérations à travers le monde, les nouvelles technologies pour les avions Gulfstream et le succès continu en matière de durabilité.
"Compte tenu des nombreux défis auxquels l'industrie a été confrontée cette année, nous sommes fiers de ce que nous avons pu accomplir pour soutenir nos clients", a déclaré Derek Zimmerman, président du service de soutien à la clientèle de Gulfstream. "Nous avons constaté une demande continue pour le support des avions et avons déployé des installations modernes et de nouvelles technologies pour rendre l'expérience des opérateurs encore meilleure".
En février, Gulfstream a annoncé un nouveau centre de service à l'aéroport de Fort Worth Alliance au Texas. L'installation de maintenance, de réparation et de révision (MRO) de 160 000 pieds carrés (14 864 mètres carrés) devrait être inaugurée au premier trimestre 2021 et ouvrir en 2022.
En juillet, Gulfstream a ouvert un tout nouveau centre de services de 225 000 pieds carrés à Farnborough, en Angleterre. L'installation peut accueillir jusqu'à 13 avions à grande cabine, dont le Gulfstream G700. Gulfstream Farnborough offre des services de maintenance et de réparation, ainsi que des remises à neuf intérieures et des modifications après-vente. Conformément à la stratégie de durabilité de Gulfstream, l'installation de Farnborough a été conçue de manière à présenter des avantages environnementaux, notamment la récupération des eaux de pluie, les systèmes de chauffage par rayonnement dans le hangar spécialement construit, les commandes d'éclairage intelligentes et les systèmes de récupération de chaleur. Pour compléter le site de Farnborough, Gulfstream FAST Field & Airborne Support Teams continue de maintenir une présence à l'aéroport de Londres Luton pour les arrivées, les départs et le service des avions au sol (AOG).
En août, Gulfstream a mis en place un centre de services modernisé à Palm Beach, en Floride, partagé avec Jet Aviation. Cette toute nouvelle installation commune s'étend sur près de 14 960 m², dont plus de 9 600 m² sont consacrés à Gulfstream. Les installations peuvent accueillir jusqu'à sept appareils Gulfstream G650ER ou G650. Avec près de deux décennies d'existence dans la région, cette toute nouvelle installation offre une large gamme de services, y compris des inspections majeures, des modifications et des réparations structurelles, ainsi que des installations et des mises à niveau de systèmes avioniques majeurs. Le centre de service de Palm Beach est bien placé pour soutenir les clients sur les marchés nationaux et internationaux, y compris l'Amérique du Sud.
Gulfstream a également ouvert un centre de pièces détachées pour l'assistance à la clientèle à Atlanta, ce qui a permis de réduire les délais d'expédition et de livraison et de fournir un service plus rapide aux clients. Le partenaire de Gulfstream dans cette opération est Crane Worldwide Logistics, qui fournit l'espace d'entreposage et s'occupe des services logistiques. Le réseau de pièces détachées de Gulfstream comprend le principal centre de distribution du service clientèle à Savannah, ainsi que des centres de distribution supplémentaires à Van Nuys, en Californie, à Teterboro, dans le New Jersey, à Amsterdam, à Hong Kong et à Singapour. Le stock mondial de pièces détachées de Gulfstream s'élève à près de 1,6 milliard de dollars.
Gulfstream a également déployé de nouvelles technologies qui visent à améliorer le bien-être des clients et à accroître la connectivité. Gulfstream a introduit un système de purification de l'air dans sa célèbre Gulfstream Cabin Experience, investissant ainsi davantage dans la santé des clients grâce à l'ionisation au plasma. Cette amélioration supplémentaire, qui vient compléter l'environnement de Gulfstream, déjà composé à 100 % d'air frais, a prouvé lors de tests en laboratoire qu'elle permettait de tuer les agents pathogènes. Le système d'ionisation au plasma est disponible en tant que mise à niveau sur les modèles Gulfstream G650 et G650ER, G550, G450 et GV, avec des options d'installation supplémentaires en attendant la certification étrangère.
Gulfstream a également introduit une option de double connectivité à haut débit pour les appareils Gulfstream G650 et Gulfstream G650ER. Fourni par Viasat, ce système permet aux clients d'accéder à des vitesses Internet parmi les plus rapides du secteur. Le terminal bi-bande Ku/Ka de Viasat passe de manière transparente d'un satellite à l'autre, offrant aux clients une couverture rapide et cohérente dans le monde entier. Un service de streaming vidéo est également disponible, afin que les clients puissent diffuser leur contenu haute définition préféré sans compromettre la connectivité.
Pour améliorer encore l'expérience des passagers, Gulfstream a intégré le système de gestion de cabine Gulfstream au routeur direct par satellite, donnant aux opérateurs et au personnel de cabine la possibilité de déterminer la disponibilité des connexions sans fil et de la bande passante pour fournir la meilleure connectivité possible. Grâce à cette intégration, l'équipage dispose d'une meilleure visibilité sur les opérations Wi-Fi et l'utilisation de la bande passante, ce qui permet aux passagers de mieux hiérarchiser les appareils.
Gulfstream a également poursuivi son engagement à améliorer la productivité en équipant le Gulfstream G280 d'une connectivité à haut débit et à grande capacité en bande Ka avec le système de connectivité en vol (IFC) de Viasat. Fourni par le système Global Aero Terminal 5510 de Viasat, l'IFC est disponible en tant que mise à niveau pour les opérateurs actuels du G280, avec un service couvrant les États-Unis, l'Atlantique Nord et l'Europe contigus, et permet la vidéoconférence, la diffusion en continu de programmes télévisés, de musique et de films, la connectivité VPN, la navigation sur le web et la possibilité d'envoyer des fichiers volumineux par courrier électronique.
Un engagenemt MRO à long terme
Le service d'assistance clientèle de Gulfstream poursuit son engagement en faveur de la durabilité par différents moyens. Le service de compensation carbone fait partie d'un portefeuille complet d'offres dans le cadre du programme d'assistance, d'exploitation et de maintenance clé en main de la société, Aircraft Ownership Service (AOS). Dans le cadre du programme de compensation carbone, les participants paient une redevance annuelle basée sur l'utilisation des avions pour financer des activités qui génèrent une réduction équivalente des émissions de carbone. Le soutien et l'engagement des partenaires à utiliser les compensations pour équilibrer leurs émissions aident les projets parrainés par Gulfstream. Cet engagement a déjà aidé des projets environnementaux, notamment la protection de forêts menacées et la production d'énergie éolienne.
Les avions de Gulfstream basés à Savannah, y compris ceux utilisés par Gulfstream FAST, volent régulièrement avec du carburant aviation durable (SAF), contribuant ainsi aux plus de 1,3 million de miles nautiques parcourus par la compagnie dans le cadre du SAF.
"Voir nos réalisations au cours d'une année aussi turbulente nous donne confiance dans ce que nous pouvons réaliser dans les années à venir", a déclaré M. Zimmerman. "Nos employés continuent à fournir un service de première classe, et nous espérons en faire encore plus en 2021".
